سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في كومفي على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وصريح لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الاستبدال
في حال رغبتك باستبدال المنتج، فإن أسرع طريقة هي:
•تقديم طلب إرجاع للمنتج الحالي (وفق الشروط الموضحة أدناه)
•وبعد قبول الإرجاع، يمكنك تنفيذ طلب شراء جديد للمنتج المطلوب
ثانياً: سياسة الاسترجاع
نوفر سياسة استرجاع لمدة 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع:
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع يجب:
- أن يكون غير مستخدم نهائياً
- بحالته الأصلية دون أي خدوش أو آثار استعمال
- في تغليفه الأصلي وكامل ملحقاته
- ارفاق اثبات الشراء
ملاحظة مهمة: ⚠️
حسب أنظمة وزارة التجارة المحلية في السعودية:
“منتج لوح كومفي يُصنّف كمنتج صحي يُستخدم مباشرة مع الطعام، ولا يمكن استرجاعه إذا تم استخدامه أو غسله أو تعريضه للاستخدام الفعلي”
طريقة طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
0562077715
في حال قبول الطلب:
•سيتم إرسال مندوب الشحن
•تزويدك بتعليمات إعادة المنتج
لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
الرسوم والخصومات
في حال الموافقة على الاسترجاع :
يتم خصم قيمة الشحن والتوصيل . ( بقيمة 48 ريال )
ويتم إعادة المبلغ المتبقي فقط بعد الخصومات.
الطلبات التي تم تجهيزها
•لا يحق للعميل طلب استرجاع أو إلغاء بعد إتمام الدفع
•بمجرد معالجة الطلب وبدء تجهيزه للشحن، لا يمكن إلغاء الطلب
•ولا يكون مؤهلاً للاسترجاع أو استرداد المبلغ
•إلا في الحالات المشمولة ضمن ضمان استرداد الأموال (إن وجد) ووفق شروطه المعلنة.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
•سيتم إشعارك بقرار القبول أو الرفض
•في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية
قد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا للمعالجة
ملاحظات عامة :
- يحق للمتجر رفض اي طلب استرجاع مخالف للشروط المذكورة .
- عدم اطلاع العميل على سياسة الاسترجاع او عدم قراءتها لا يحمل المتجر اي مسؤلية .
- تنفيذ الطلب يعد موافقة كاملة على جميع الشروط الواردة اعلاه دون استثناء .
سياسة الضمان الذهبي
نقدم في كومفي نظام ضمان مزدوج لراحة بالك:
ضمان استرداد أموال مشروط لمدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام،
ويشمل فقط حالات وجود عيب مصنعي أو خلل في الجودة.
حسب نظام وزارة التجارة
نظرًا لأن المنتج يُصنف كمنتج صحي ويُستخدم مباشرة مع الطعام، فإن الضمان لا يشمل حالات عدم الرغبة أو الإرجاع بعد الاستخدام.
•يشمل الضمان قيمة المنتج فقط
•لا يشمل رسوم الشحن والخدمة
•يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (24 ريال)
•يتم خصم رسوم الشحن الأولية (24 ريال) اجمالي المبلغ 48 ريال .
ضمان 10 سنوات ضد عيوب التصنيع والصدأ ، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الخدوش الطبيعية.
يحق للمتجر رفض أي طلب مخالف للشروط، ويعد إتمام الطلب موافقة على هذه السياسة.
للاستفسار: يرجى التواصل عبر الواتساب 0562077715